送货安排

1. 通常情况，商品付款（订货）后，2-3个工作日发货，发货后7个工作日左右可收到。因全部为韩国直邮，配送时间严重取决于海关的通关情况，请留意FDU官方配送通知。

2. 发货时会有手机短信通知，提供物流单号（海外顾客发邮件通知）。物流单号也可以在我的页面查询。

3. 物流单号可以在物流公司官网查询，48小时工作日内显示物流信息。

4. 若有断货或需要等补货的商品，2-3个工作日内手机短信或邮件通知，接到通知，可联系FDU客服申请退款或换货。因品牌商不及时通报，会有不能及时通知断货或补货，请多多理解。

5. 若包邮订单中因断货导致不满包邮金额，需更换其他商品达到包邮金额。

6. 当天发货商品条件：

1）仅限于在工作日内的下午3点前的订单。若不属于这个条件，推迟到第二个工作日发货。

2）当天发货商品包含在与其他商品的合单，不进行当天发货，会与其他商品合并一起发货。

FDU退换货政策

- 若品牌已经发货给FDU仓库后申请取消订单，则需要重新把商品寄回给品牌方，会产生30元/品牌来回运费，退款时会减去30元/品牌后退款

- FDU官网可“3日内无理由退换货”，签收后，3日内可联系FDU在线客服，申请退换货，申请后2个工作日内发货，并提供快递单号。

退换货步骤：

1. 把退货的商品与原装包装一起，自付邮费，寄回韩国总公司。请联系FDU在线客服获取退货地址。

2. 把订单号写在纸条上，与退货商品一起放在里面，发货后联系FDU客服，提供退货物流单号。

3. FDU物流签收退货商品之前，会检查商品是否有污染，损害，标签 等状况，若判断不符合要求，拒绝签收，原路返回。

4. 确认并签收商品后，24小时内退款。

5. 退款金额为，商品总价（不包含订单总额里的配送费）减去来回韩国国内退货配送费：30元/品牌。

6. 若是免邮的订单，退款时也会扣去发货配送费用。

7. 为避免被税风险，退换货寄回时快递单上的商品价格（报价）必须写成300元人民币以内，否则被税费用需由顾客自己承担。

8. 海外地区退货必须选择7日内到达的 premium shipping 服务，若提供物流单号后，没有在7日内签收到退换，FDU一律拒收。

9. 1）若购买商品有活动特价，可以申请退差价。但已发货商品（出物流单号），一律不退差额。

2）因汇率引起的价格变动，一律不退差价。

*发现质量问题或配送商品错误，签收商品3日之内，可联系FDU在线客服，申请换货/退货。申请后，FDU官网会在24小时工作日内判断质量问题或者配送错误是否，通知顾客。若确认是质量问题或者配送错，退换货免邮。