送货安排
1. 通常情况,商品付款(订货)后,2-3个工作日发货,发货后7个工作日左右可收到。因全部为韩国直邮,配送时间严重取决于海关的通关情况,请留意FDU官方配送通知。
2. 发货时会有手机短信通知,提供物流单号(海外顾客发邮件通知)。物流单号也可以在我的页面查询。
3. 物流单号可以在物流公司官网查询,48小时工作日内显示物流信息。
4. 若有断货或需要等补货的商品,2-3个工作日内手机短信或邮件通知,接到通知,可联系FDU客服申请退款或换货。因品牌商不及时通报,会有不能及时通知断货或补货,请多多理解。
5. 若包邮订单中因断货导致不满包邮金额,需更换其他商品达到包邮金额。
6. 当天发货商品条件:
1)仅限于在工作日内的下午3点前的订单。若不属于这个条件,推迟到第二个工作日发货。
2)当天发货商品包含在与其他商品的合单,不进行当天发货,会与其他商品合并一起发货。
FDU退换货政策
- 若品牌已经发货给FDU仓库后申请取消订单,则需要重新把商品寄回给品牌方,会产生30元/品牌来回运费,退款时会减去30元/品牌后退款
- FDU官网可“3日内无理由退换货”,签收后,3日内可联系FDU在线客服,申请退换货,申请后2个工作日内发货,并提供快递单号。
退换货步骤:
1. 把退货的商品与原装包装一起,自付邮费,寄回韩国总公司。请联系FDU在线客服获取退货地址。
2. 把订单号写在纸条上,与退货商品一起放在里面,发货后联系FDU客服,提供退货物流单号。
3. FDU物流签收退货商品之前,会检查商品是否有污染,损害,标签 等状况,若判断不符合要求,拒绝签收,原路返回。
4. 确认并签收商品后,24小时内退款。
5. 退款金额为,商品总价(不包含订单总额里的配送费)减去来回韩国国内退货配送费:30元/品牌。
6. 若是免邮的订单,退款时也会扣去发货配送费用。
7. 为避免被税风险,退换货寄回时快递单上的商品价格(报价)必须写成300元人民币以内,否则被税费用需由顾客自己承担。
8. 海外地区退货必须选择7日内到达的 premium shipping 服务,若提供物流单号后,没有在7日内签收到退换,FDU一律拒收。
9. 1)若购买商品有活动特价,可以申请退差价。但已发货商品(出物流单号),一律不退差额。
2)因汇率引起的价格变动,一律不退差价。
*发现质量问题或配送商品错误,签收商品3日之内,可联系FDU在线客服,申请换货/退货。申请后,FDU官网会在24小时工作日内判断质量问题或者配送错误是否,通知顾客。若确认是质量问题或者配送错,退换货免邮。
退换货时的注意事项:
1.针对所有商品,若有条码、标签或商品信息被损坏或丢失的情况;洗涤过或有使用过痕迹的情况时;
有刮痕或弄脏等导致商品被损坏或变形的情况时,不予以退换货物。
2.商品在不同显示器、游览器及浏览环境下会与实物有微小差距,除质量问题外此情况下不予以退换货物。
3.特殊材质的商品不能退换货的例子:
- 牛仔等材质,若本身颜色深,会有色差情况,这不属于商品本身的质量问题,不能申请退换货。
- 针织材质会出现起毛或洗条后拉长的情况, 这不属于商品本身的质量问题,则不能申请退换货。
- 手工商品若出现微小的尺寸或颜色差别, 不能申请退换货。
- 破旧感牛仔单品,因经过数次水洗过程,和水摩擦而出现的起毛显现,不属于质量问题。
4. 如果顾客寄回的商品与申请退还货的商品不匹配,退换货将被拒绝,并且顾客需承担运费。